Télésecrétariat et permanence téléphonique pour les professionnels de l'immobilier

Une profession qui travaille hors du bureau

Visites, états des lieux, signatures : l'activité se passe rarement devant le téléphone de l'agence. Vos lignes sont tenues pendant vos heures d'ouverture, vos absences ou vos périodes de fermeture, et quand vos postes sont occupés, l'appel bascule chez nous sans que l'appelant s'en aperçoive. Vos équipes gardent la main sur le reste.

Les questions que vous auriez posées

Un appelant a une annonce sous les yeux, souvent plusieurs, et il appellera ailleurs si personne ne répond. Nous décrochons au nom de l'agence et posons les questions que vous avez définies : objet de l'appel, bien concerné, urgence, interlocuteur attendu, informations nécessaires au traitement. Ce que vos procédures nous autorisent à traiter — renseignement courant, suivi d'un dossier, orientation vers le bon service — nous le traitons.

Rendez-vous et agenda

Prise, modification ou annulation de rendez-vous dans l'agenda que vous utilisez déjà, selon les créneaux et les règles que vous fixez. C'est ce qui permet qu'un rendez-vous de visite se cale pendant l'appel, plutôt qu'après trois échanges — et c'est le négociateur qui retrouve sa journée organisée, pas une liste de rappels à passer.

Ce qui vous revient, et sous quelle forme

Un compte rendu court et exploitable, envoyé sur le canal que vous avez choisi, avec le niveau de détail dont vos équipes ont besoin : un message daté, l'objet de l'appel et son niveau d'urgence, les coordonnées de l'appelant vérifiées pendant l'échange, ce qui a déjà été traité et ce qui reste à faire de votre côté.

Transaction et gestion n'ont pas les mêmes règles

Un appel sur une annonce et un appel de locataire n'appellent ni la même réponse, ni le même délai, ni le même destinataire. Les scénarios d'appel, la formule d'accueil, les cas particuliers et le canal de transmission sont écrits avec vous à la mise en place — le document est le vôtre, vous le relisez et le faites évoluer. Après quelques semaines, on reprend ensemble ce qui fonctionne et ce qui coince.

Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 8h00 à 12h00. Le service est assuré à distance par notre équipe basée à Labège, près de Toulouse.