Télésecrétariat et permanence téléphonique à Pau

Ce que fait une permanence téléphonique

Vos appels arrivent sur votre numéro habituel et sont renvoyés vers notre standard. Une personne décroche, se présente au nom de votre structure, écoute, et traite selon les consignes que vous avez fixées : renseignement courant, message clair et daté transmis sur le canal choisi avec vous, demande simple traitée si vos procédures l'autorisent, situation urgente signalée immédiatement selon la procédure que vous avez définie. Vous ne changez ni de numéro, ni d'outil, ni d'habitude.

Entreprises et professions libérales : deux usages qui ne se ressemblent pas

Une entreprise nous confie le plus souvent un débordement : les appels qui arrivent pendant une réunion, un déplacement, une absence, ou quand les lignes sont déjà occupées. Un professionnel libéral peut nous confier l'ensemble de sa ligne, faute de secrétariat et faute de pouvoir répondre en rendez-vous. Les consignes n'ont rien à voir les unes avec les autres, et le service non plus. Les trois formules existent : complément sur les pics d'appels, relais pendant les congés, ou prise en charge complète.

Pour les cabinets dont nous tenons l'agenda — médical, juridique — la prise, le déplacement et l'annulation de rendez-vous se font dans l'agenda que le cabinet utilise déjà, selon les créneaux et les règles qu'il fixe.

Pau, le Béarn, et le reste de la France

Le service est assuré à distance par notre équipe basée à Labège, sans agence locale à Pau. Ce que nous apportons n'est pas une adresse dans la ville, c'est une ligne qui répond — pour une entreprise paloise comme pour un cabinet de Lescar, Billère, Lons ou Jurançon. Une permanence téléphonique se juge sur l'heure à laquelle on décroche et sur la fidélité aux consignes, pas sur des kilomètres.

Horaires et mise en route

Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 8h00 à 12h00. Des plages élargies peuvent être étudiées selon votre activité. La mise en route commence par un échange : vos horaires, vos consignes, ce que nous devons dire — et ce que nous ne devons pas dire. Vos consignes sont formalisées à la mise en place, relues avec vous et modifiables à tout moment.