Pays basque

Permanence téléphonique et télésecrétariat médical au Pays basque

Un cabinet ne peut pas décrocher pendant une consultation. AT prend la ligne, tient l'agenda et transmet ce que vous avez qualifié d'urgent — pour les praticiens de Saint-Jean-de-Luz et de la côte basque, comme pour les cabinets partout en France.

Le télésecrétariat médical, dans le détail

Nous décrochons au nom du cabinet, annoncé dès la première seconde. Selon vos consignes : création, déplacement et annulation de rendez-vous dans votre agenda, avec les motifs, les durées et les créneaux que vous avez définis ; réponses aux questions pratiques ; message clair et daté pour ce qui n'appelle pas de rendez-vous ; et transmission immédiate des situations que vous avez qualifiées d'urgentes, par le canal et selon la procédure que vous avez fixés.

Ce que nous ne faisons pas : donner un avis médical, ni décider à votre place de ce qui relève de l'urgence. La liste des motifs vient du cabinet.

Une côte dont l'activité change avec la saison

Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, Urrugne, Guéthary, Hendaye : la population de la côte basque n'est pas la même en février et en août. Pour un cabinet, cela peut se traduire par un volume d'appels très inégal dans l'année, et par des créneaux à réorganiser. Les trois formules répondent à ce rythme : complément de votre secrétariat sur les pics d'appels, relais pendant les congés, ou prise en charge complète — sans qu'il faille recruter pour une saison.

Ce que deviennent les informations recueillies

Les informations recueillies servent uniquement à traiter la demande du patient et à vous la transmettre. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin.

Dans le cadre d'un contrat de prestation, AT traite pour le compte du cabinet des données d'appelants, de rendez-vous et de consignes — et, le cas échéant, des informations de santé. AT agit alors comme sous-traitant au sens de l'article 28 du règlement général sur la protection des données, dans le cadre d'une annexe contractuelle dédiée. C'est ce document, et non cette page, qui fixe ce qui est noté, ce qui vous est transmis et ce qui est conservé.

Horaires

Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 8h00 à 12h00. Des plages élargies peuvent être étudiées selon l'organisation du cabinet. Le service est assuré à distance par notre équipe basée à Labège, sans agence locale à Saint-Jean-de-Luz.